لوازم جانبی کلید کشو ولتاژ پایین ROKKEN Technology Richge

1. سیستم پشتیبانی فنی برای تجهیزات جانبی کلید کشوهای ولتاژ پایین ROKKEN فناوری Richge

1.1 پیشینه شرکت و سیستم پشتیبانی فنی

    Richge Technology Co., Ltd. یک تولید کننده حرفه ای در بخش تجهیزات توزیع برق ولتاژ متوسط ​​و کم است. تولید کننده لوازم جانبی تعیین شده توسط انجمن صنعت تجهیزات الکتریکی چین، انجمن صنعت کنترل برق، و وزارتخانه ها و کمیسیون های ملی مربوطه، و همچنین یک واحد مدیر شاخه ساختار تجهیزات الکتریکی انجمن صنعت تجهیزات الکتریکی چین. طیف محصولات این شرکت بیش از 1000 مدل را شامل می‌شود که شامل لوازم جانبی تابلو برق کم ولتاژ سری کامل مانند MNS، GCS، GCK، R-Blokset و R-Okken می‌شود.

   از نظر سیستم پشتیبانی فنی، Richge Technology یک ساختار خدمات مشتری محور ایجاد کرده است. این شرکت قول می دهد که پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر را به مشتریان ارائه دهد، تعهدی که نشان دهنده تاکید آن بر خدمات مشتری است. طبق اطلاعات وب سایت رسمی، سیستم پشتیبانی فنی Richge Technology عمدتاً شامل جنبه های زیر است:

• پشتیبانی چند کاناله: این شرکت کانال‌های پشتیبانی فنی مختلفی مانند تلفن، ایمیل و مشاوره آنلاین ارائه می‌دهد.

• تیم حرفه ای: دارای یک تیم پشتیبانی فنی با تجربه است که قادر به ارائه راه حل های فنی حرفه ای است.

• مکانیسم واکنش سریع: مکانیزم واکنش سریع را برای اطمینان از حل به موقع مسائل مشتری ایجاد کرده است.

1.2 محدوده خدمات و تعهدات پشتیبانی فنی

   خدمات پشتیبانی فنی لوازم جانبی تابلو برق کشوی ولتاژ پایین ROKKEN شرکت Richge Technology کل چرخه عمر محصول، از انتخاب محصول و نصب و راه اندازی تا عیب یابی را پوشش می دهد. بر اساس اطلاعات رسمی شرکت، خدمات پشتیبانی فنی آن عمدتاً شامل موارد زیر است: 

• خدمات مشاوره فنی محصول：

         Richge Technology خدمات جامع مشاوره فنی محصول از جمله توصیه های انتخاب محصول، توضیحات پارامترهای فنی و راهنمایی نصب را به مشتریان ارائه می دهد. در وب سایت رسمی شرکت به صراحت آمده است: *"برای استعلام، مشاوره فنی، لیست قیمت و سایر درخواست ها، ظرف 24 ساعت با شما تماس خواهیم گرفت.

• پشتیبانی نصب و راه اندازی

        برای مشکلات فنی که در هنگام نصب و راه اندازی لوازم جانبی تابلو برق کشو ولتاژ پایین ROKKEN با آن مواجه می شوید، این شرکت پشتیبانی فنی حرفه ای از جمله راهنمایی از راه دور و خدمات در محل (بر اساس نیاز مشتری) ارائه می دهد.

• راهنمای عیب یابی و تعمیر و نگهداری

       هنگامی که مشتریان در حین استفاده با عیوب مواجه می شوند، Richge Technology خدمات راهنمایی تشخیص و عیب یابی ارائه می دهد. تیم پشتیبانی فنی آن می تواند به مشتریان در تجزیه و تحلیل علل ایرادات و ارائه راه حل های مربوطه از طریق تلفن، ایمیل و سایر وسایل کمک کند.

• توصیه های نگهداری پیشگیرانه

       این شرکت همچنین برای کمک به افزایش عمر سرویس محصول و کاهش احتمال خطا، پیشنهادات نگهداری پیشگیرانه را به مشتریان ارائه می دهد.

       از نظر تعهدات خدمات، Richge Technology به وضوح بیان می کند:

        پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر رایگان ارائه دهید.

        متعهد شوید که به سوالات و مشاوره های فنی ظرف 24 ساعت پاسخ دهید.

        برای اطمینان از رسیدگی به موقع به مسائل مشتری، یک سیستم خدمات مشتری سالم ایجاد کنید.

1.3 کانال های پشتیبانی و برنامه خدمات

     Richge Technology کانال های پشتیبانی فنی متنوعی را برای پاسخگویی به نیازهای مختلف مشتریان به مشتریان ارائه می دهد:

• پشتیبانی تلفنی：

      مشتریان می توانند با تماس با خط تلفن پشتیبانی فنی شرکت، کمک فوری دریافت کنند. بر اساس اطلاعات عمومی، شماره تماس شرکت 18958965181-86+ می باشد. ضمناً بر اساس اطلاعات ثبت صنعتی و تجاری، شماره تماس شرکتی 18958965181 +086 می باشد.

• پشتیبانی ایمیل

     مشتریان می توانند با ارسال ایمیل به sales@switchgearcn.net پشتیبانی فنی دریافت کنند. این شرکت متعهد می شود که در عرض 24 ساعت به سوالات ایمیل پاسخ دهد.

• مشاوره آنلاین

     مشتریان می توانند درخواست های پشتیبانی فنی را از طریق عملکرد مشاوره آنلاین در وب سایت رسمی شرکت ارسال کنند.

• خدمات در محل

      برای مسائل فنی پیچیده، شرکت می تواند خدمات پشتیبانی فنی در محل ارائه دهد. ترتیبات خاص بر اساس نیازهای مشتری و شرایط واقعی تعیین می شود.

از نظر زمان بندی خدمات، بر اساس شیوه های صنعت و تعهدات شرکت.

      می توان استنباط کرد که ساعات خدمات پشتیبانی فنی Richge Technology به شرح زیر است:

       روزهای کاری (دوشنبه تا جمعه): 8:30 الی 17:30

       شرایط اضطراری: خدمات 24 ساعته پاسخ اضطراری

      لازم به ذکر است که اگرچه این شرکت قول ارائه پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر را داده است، برنامه خدمات خاص ممکن است بر اساس مناطق و تعطیلات تنظیم شود.

2. استانداردهای زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی و عملکرد واقعی

2.1 استانداردهای زمان پاسخ رسمی متعهد

      بر اساس تعهدات واضح در وب‌سایت رسمی Richge Technology، این شرکت استانداردهای زمان پاسخگویی مربوطه را برای انواع مختلف درخواست‌های پشتیبانی فنی تعیین کرده است:

• زمان پاسخگویی به سوالات و مشاوره های فنی:

       Richge Technology به وضوح در وب سایت رسمی خود بیان می کند: *"برای پرس و جو، مشاوره فنی، لیست قیمت و سایر درخواست ها، ما ظرف 24 ساعت با شما تماس خواهیم گرفت." این تعهد بیانگر آن است که شرکت متعهد می شود که در عرض 24 ساعت پاسخ اولیه به درخواست های مشاوره فنی غیر فوری را ارائه دهد.

• زمان پاسخگویی به مسائل اضطراری:

      اگرچه وب سایت رسمی شرکت زمان دقیق پاسخگویی به مسائل اضطراری را به وضوح مشخص نمی کند، بر اساس استانداردهای صنعت و تعهد شرکت به "ارائه پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر رایگان"، می توان استنباط کرد که شرکت پاسخ سریع تری به مسائل فنی فوری ارائه خواهد کرد. با اشاره به استانداردهای سایر شرکت ها در صنعت، زمان پاسخگویی به مسائل اضطراری معمولاً در عرض 1 تا 2 ساعت است.

• زمان پاسخگویی برای گزارش های خطا:

      برای گزارش های خطای محصول، شرکت متعهد می شود که به سرعت پاسخ دهد و راه حل ارائه دهد. اگرچه تعهد زمانی خاصی داده نشده است، اما بر اساس فلسفه خدمات شرکت و شیوه های صنعت، زمان پاسخگویی مورد انتظار در عرض 24 ساعت است.

    توجه به این نکته بسیار مهم است که Richge Technology یک سرویس "پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر" ارائه می دهد، به این معنی که مشتریان می توانند بدون در نظر گرفتن طول عمر محصول، پشتیبانی فنی دریافت کنند.

2.2 اولویت پاسخگویی برای انواع مختلف مسائل

     بر اساس استانداردهای صنعت و سیستم خدمات Richge Technology، می توان استنباط کرد که این شرکت اولویت های مربوطه را برای انواع مختلف درخواست های پشتیبانی فنی تعیین کرده است:

• اولویت سطح 1 (مسائل اضطراری)

       خطاهای شدیدی که بر عملکرد عادی تجهیزات تأثیر می گذارد

       مسائل مربوط به خطرات ایمنی

       مشکلات فنی که باعث تعطیلی تولید می شود

      چنین مسائلی معمولاً با بالاترین اولویت درمان، با زمان پاسخ مورد انتظار در عرض 1 ساعت، دریافت می کنند.

• اولویت سطح 2 (مسائل مهم)

      مسائلی که در آنها عملکرد تجهیزات کاهش یافته است اما تجهیزات هنوز عملیاتی هستند

      ناهنجاری های عملکرد محصول که استفاده اولیه را تحت تاثیر قرار نمی دهد

      مسائل نصب و راه اندازی که نیاز به راهنمایی فنی دارد

     زمان پاسخگویی مورد انتظار برای چنین مسائلی بین 4 تا 8 ساعت است.

• اولویت سطح 3 (مسائل عمومی)

      مشاوره انتخاب محصول

      استعلام پارامترهای فنی

      مشاوره در مورد مسائل استفاده عمومی

      توصیه های نگهداری پیشگیرانه

     بر اساس تعهد وب سایت رسمی شرکت، زمان پاسخگویی برای چنین مسائلی ظرف 24 ساعت است.

2.3 عملکرد زمان پاسخ واقعی و بازخورد مشتری

       Richge Technology در رابطه با استانداردهای زمان پاسخگویی تعهدات خاصی را انجام داده است. عملکرد واقعی زمان پاسخ برای لوازم جانبی تابلو برق کشوی ولتاژ پایین ROKKEN شرکت Richge Technology عمدتاً در جنبه های زیر منعکس می شود:

• بازخورد مثبت：خدمات پس از فروش Richge Technology به سرعت و با رضایت مشتری بالا پاسخ می دهد. بازخورد نشان می دهد: "مشتریان از خدمات پس از فروش بسیار راضی هستند و مشکلات به سرعت پاسخ داده می شود."
• تغییرات در زمان پاسخگویی:بر اساس استانداردهای صنعتی و شیوه های شرکت های مشابه، زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی ممکن است به دلیل عوامل زیر متفاوت باشد:

       پیچیدگی موضوع

       حجم کار کارکنان پشتیبانی فنی

       زمان ارسال موضوع (روزهای کاری در مقابل روزهای غیر کاری)

       نوع موضوع (فوری در مقابل غیر فوری)

• ارزیابی کیفیت خدمات

     با گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2000، کیفیت خدمات پشتیبانی فنی Richge Technology تا حد مشخصی تضمین شده است.

3. عوامل کلیدی مؤثر بر زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی

3.1 تأثیر نوع و پیچیدگی موضوع

     طول زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی تا حد زیادی به نوع و پیچیدگی موضوع بستگی دارد. بر اساس سیستم خدمات Richge Technology، درخواست‌های پشتیبانی فنی را می‌توان به صورت زیر دسته‌بندی کرد:

• مسائل ساده (زمان پاسخگویی: 1 تا 2 ساعت)

       پرس و جو در مورد پارامترهای اساسی محصول

       تایید مراحل نصب

       راهنمایی در مورد عملیات معمول

       تعویض لوازم استاندارد

      چنین مسائلی معمولاً با مراجعه به دفترچه راهنمای محصول یا ارائه راهنمایی های فنی ساده و در نتیجه پاسخگویی سریع قابل حل است.

• مسائل نسبتاً پیچیده (زمان پاسخگویی: 4 تا 8 ساعت)

       اشکال زدایی عملکرد محصول

       تشخیص اولیه خطا

       مسائل مربوط به سازگاری سیستم

       الزامات پیکربندی سفارشی

      این مسائل مستلزم انجام تجزیه و تحلیل و قضاوت کارکنان فنی است و ممکن است شامل بررسی اسناد فنی یا هماهنگی با سایر بخش ها باشد.

• مسائل فنی پیچیده (زمان پاسخگویی: 12 تا 24 ساعت)

      تحلیل سیستماتیک خطا

      مسائل فنی شامل اجزای متعدد

      مسائلی که نیاز به آزمایش در محل دارند

      پشتیبانی فنی برای سناریوهای کاربردی خاص

     چنین مسائلی معمولاً نیازمند تجزیه و تحلیل عمیق توسط کارشناسان فنی است و ممکن است شامل آزمایش یا آزمایش برای یافتن راه حل باشد.

• مشکلات فنی اضطراری (زمان پاسخگویی: ظرف 1 ساعت)

      نقص ایمنی تجهیزات

      مسائل تعطیلی تولید

      عیوب به شدت بر استفاده تأثیر می گذارد

     طبق استانداردهای صنعت، چنین مسائلی معمولاً بالاترین اولویت را دریافت می کنند تا از پاسخگویی در کوتاه ترین زمان ممکن اطمینان حاصل شود.

3.2 مقیاس و شایستگی حرفه ای تیم پشتیبانی فنی

•  مقیاس：

      این شرکت بیش از 1000 مدل محصول دارد که لوازم جانبی تابلو برق کم ولتاژ سری کامل مانند MNS، GCS، GCK، R-Blokset و R-Okken را پوشش می دهد. بنابراین، تیم پشتیبانی فنی باید از مقیاس خاصی برخوردار باشد تا نیازهای پشتیبانی فنی خطوط تولید مختلف را برآورده کند.

• صلاحیت حرفه ای

       دانش محصول: کارکنان پشتیبانی فنی نیاز به تسلط بر دانش حرفه ای مانند ویژگی های فنی، روش های نصب و تشخیص عیب انواع لوازم جانبی تابلو برق کشو ولتاژ پایین دارند.

       تجربه صنعت: با استفاده از 37 سال انباشت فنی شرکت، تیم پشتیبانی فنی باید تجربه صنعتی غنی داشته باشد.

       آموزش مداوم: به عنوان یک شرکت دارای گواهینامه ISO 9001:2000 سیستم مدیریت کیفیت، شرکت باید یک سیستم آموزش کارکنان سالم داشته باشد.

• ابزارهای فنی

       پایگاه داده محصول: شامل پارامترهای فنی، راهنمای نصب، کدهای خطا و سایر اطلاعات برای همه محصولات است.

       ابزار تشخیص از راه دور: قادر به کمک به مشتریان در تشخیص مسائل از طریق راه دور.

       کتابخانه موردی: مسائل و راه حل های رایج را برای بهبود کارایی پاسخ جمع آوری و سازماندهی می کند.

3.3 تأثیر ساعات خدمات و توزیع جغرافیایی

      ساعات سرویس و توزیع جغرافیایی تأثیر قابل توجهی بر زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی دارد:

• تاثیر ساعت خدمات

       روزهای کاری (8:30 الی 17:30): در ساعات عادی کار، کل تیم پشتیبانی فنی در حال انجام وظیفه هستند و در نتیجه سریعترین پاسخ را خواهند داشت.

       ساعات غیر کاری: فقط کارکنان کشیک ممکن است در دسترس باشند که منجر به زمان پاسخگویی طولانی تر می شود.

       تعطیلات: ممکن است خدمات پشتیبانی فنی محدودی ارائه شود که منجر به زمان پاسخگویی به میزان قابل توجهی می شود.

      مطابق با تعهد خدمات Richge Technology به ارائه پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر، مشتریان می توانند حتی پشتیبانی فنی دریافت کنند

در ساعات غیر کاری و تعطیلات، اگرچه زمان پاسخگویی ممکن است تمدید شود.

• تأثیر توزیع جغرافیایی

       مشتریان محلی: می توانند از زمان پاسخگویی سریعتر از جمله خدمات در محل لذت ببرند.

       مشتریان غیر محلی: عمدتاً از طریق راه‌های راه دور مانند تلفن و ایمیل پشتیبانی دریافت می‌کنند که در نتیجه زمان پاسخ نسبتاً طولانی‌تر است.

       مشتریان بین المللی: زمان پاسخ ممکن است به دلیل تفاوت در منطقه زمانی و موانع زبانی بیشتر شود.

      محصولات Richge Technology عمدتا به آسیای جنوب شرقی (40%)، خاورمیانه (30%)، اروپا (20%) و سایر مناطق (10%) صادر می شود. برای مشتریان بین المللی، این شرکت کارکنان پشتیبانی فنی مربوطه را بر اساس مناطق زمانی مختلف ترتیب می دهد.

• محدودیت های خدمات در محل

       محدوده خدمات: خدمات در محل معمولا به شهرهای اصلی داخلی محدود می شود.

       زمان پاسخگویی: خدمات در محل نیاز به در نظر گرفتن زمان سفر دارند که در نتیجه زمان پاسخگویی به میزان قابل توجهی در مقایسه با پشتیبانی از راه دور بیشتر می شود.

       هزینه خدمات: ممکن است هزینه های اضافی برای خدمات در محل دریافت شود. استانداردهای هزینه خاصی باید با شرکت مذاکره شود.

4. تجزیه و تحلیل مقایسه ای با رقبای صنعت

4.1 مقایسه زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی با برندهای بین المللی

     در زمینه لوازم جانبی تابلو برق کشو ولتاژ پایین، برندهای معروف بین المللی معمولاً دارای سیستم های پشتیبانی فنی سالم و استانداردهای خدمات واضح هستند. در زیر مقایسه ای از زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی برندهای بزرگ بین المللی ارائه شده است:

• اشنایدر الکتریک

       زمان پاسخگویی استاندارد: 24 تا 48 ساعت (روز کاری)

       زمان پاسخ اضطراری: ظرف 4 ساعت - ویژگی های خدمات: پشتیبانی فنی جهانی 24 ساعته، خدمات چند زبانه و قابلیت های تشخیص از راه دور قوی را ارائه می دهد.

       مزایای خدمات: استانداردهای حرفه ای بالای تیم پشتیبانی فنی و شبکه خدمات جهانی سالم.

• ABB

       زمان پاسخگویی استاندارد: ظرف 24 ساعت - زمان پاسخگویی اضطراری: ظرف 2 ساعت

       ویژگی های سرویس: خدمات پشتیبانی فنی 24/7 را ارائه می دهد و از تشخیص و عیب یابی از راه دور پشتیبانی می کند.

       مزایای خدمات: تخصص قوی در فناوری ولتاژ بالا و توانایی ارائه راه حل های سطح سیستم.

• زیمنس

       زمان پاسخگویی استاندارد: ظرف 24 ساعت

       زمان پاسخ اضطراری: در عرض 2 ساعت

       ویژگی های خدمات: یک پلت فرم پشتیبانی فنی دیجیتال را ارائه می دهد و از نظارت از راه دور و تعمیر و نگهداری پیش بینی پشتیبانی می کند.

       مزایای خدمات: فناوری دیجیتال پیشرو و توانایی ارائه خدمات پشتیبانی فنی هوشمند.

      در مقایسه، زمان پاسخ متعهد Richge Technology اساساً با مارک های بین المللی برابری می کند (پاسخ استاندارد در عرض 24 ساعت)، اما ممکن است شکاف هایی در پوشش خدمات و مقیاس تیم پشتیبانی فنی وجود داشته باشد. 

4.2 مقایسه زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی با برندهای داخلی.

     بازار لوازم جانبی تابلو برق کشو ولتاژ پایین داخلی بسیار رقابتی است و مارک های اصلی از نظر پشتیبانی فنی دارای ویژگی های متمایز هستند:

• چینت الکتریک

       زمان پاسخگویی استاندارد: 24-48 ساعت زمان پاسخ اضطراری: 4-8 ساعت

       ویژگی های خدمات: مزایای قیمت آشکار و هزینه های پشتیبانی فنی پایین.

       پوشش خدمات: عمدتاً بر بازار داخلی با شبکه خدمات صدا متمرکز است.

• دلیکسی الکتریک

       زمان پاسخگویی استاندارد: ظرف 24 ساعت

       زمان پاسخ اضطراری: ظرف 4 ساعت

       ویژگی های خدمات: خطوط تولید متنوع و تجربه پشتیبانی فنی غنی.

       مزایای خدمات: سهم بالای بازار داخلی و شبکه خدمات پس از فروش سالم.

      در مقایسه با این برندهای داخلی، زمان پاسخ متعهد Richge Technology در سطح متوسطی است، اما دارای مزایای خاصی در حرفه ای بودن محصول و انباشت فنی است.

4.3 مزایا و معایب رقابتی فناوری Richge

      از طریق تجزیه و تحلیل مقایسه ای با رقبای صنعت، مزایا و معایب Richge Technology از نظر پشتیبانی فنی را می توان به شرح زیر خلاصه کرد:

• مزایای رقابتی

       1. حرفه ای بودن محصول: فناوری Richge به مدت 37 سال بر تولید لوازم جانبی کلید کشوهای ولتاژ پایین تمرکز کرده است و انباشت فنی عمیقی در محصولات سری ROKKEN دارد.

       2. تعهد زمان پاسخگویی رقابتی: زمان پاسخگویی استاندارد 24 ساعته با برندهای بین المللی برابری می کند.

       3. تعهد پشتیبانی فنی مادام العمر: ارائه پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر رایگان یک مزیت رقابتی در صنعت است.

       4. مزایای هزینه آشکار: Richge Technology در مقایسه با مارک های بین المللی هزینه های پشتیبانی فنی کمتر و مقرون به صرفه تری دارد.

       5. قابلیت های سفارشی سازی قوی: قادر به ارائه خدمات پشتیبانی فنی سفارشی بر اساس نیازهای مشتری است.

• معایب

      1. آگاهی نسبتاً کم از نام تجاری: در مقایسه با برندهای معروف بین المللی، Richge Technology نفوذ نام تجاری محدودی دارد.

      2. مقیاس تیم پشتیبانی فنی بالقوه کوچک: به عنوان یک شرکت صادرات و واردات نسبتاً جوان (به طور رسمی در سال 2021 ثبت شده است)، مقیاس تیم پشتیبانی فنی آن ممکن است با شرکت های بزرگ مطابقت نداشته باشد.

      3. شبکه خدمات بین المللی ناقص: عمدتاً به بازار داخلی با قابلیت پشتیبانی فنی بین المللی محدود خدمات می دهد.

      4. فضا برای بهبود قابلیت‌های پشتیبانی فنی دیجیتال: ممکن است در تشخیص از راه دور و پشتیبانی فنی هوشمند شکاف‌هایی وجود داشته باشد.

      5. نیاز به بهبود استانداردسازی خدمات: در مقایسه با برندهای بین المللی، استانداردسازی فرآیند خدمات نیاز به بهبود بیشتری دارد.

5 .توصیه هایی برای بهبود کارایی پاسخگویی پشتیبانی فنی

5.1 توصیه هایی از دیدگاه مشتری

      از دیدگاه مشتری، اقدامات زیر را می توان برای دریافت خدمات پشتیبانی فنی سریعتر و بهتر انجام داد:

• بهبود وضوح شرح مسائل

       پدیده های مسئله را با جزئیات توصیف کنید: شامل شرایط خاص خطاها، فراوانی وقوع، کدهای خطای مربوطه و غیره باشد.

       ارائه اطلاعات محصول: شامل مدل محصول، شماره سریال، زمان خرید، محیط نصب و غیره باشد.

       مواد مربوطه را آماده کنید: مانند دفترچه راهنمای محصول، نقشه های نصب، اسکرین شات های خطا و غیره.

       سطح فوریت را مشخص کنید: به وضوح بیان کنید که آیا این مشکل بر استفاده عادی تأثیر می گذارد و آیا نیاز به رسیدگی فوری است یا خیر.

• کانال های پشتیبانی مناسب را انتخاب کنید

       مسائل اضطراری: برای پاسخگویی فوری، پشتیبانی تلفنی را در اولویت قرار دهید.

       مشاوره فنی: ایمیل یا مشاوره آنلاین را برای پاسخ های دقیق کارکنان فنی انتخاب کنید.

       مسائل پیچیده: توصیه می شود ابتدا ارتباط اولیه از طریق تلفن انجام شود، سپس اطلاعات دقیق از طریق ایمیل یا کانال های آنلاین ارائه شود.

• زمان های مشاوره را معقولانه ترتیب دهید

       درخواست های پشتیبانی فنی را تا حد امکان در ساعات کاری روزهای کاری ارسال کنید.

       سوالات مربوطه را از قبل برای بهبود کارایی ارتباط آماده کنید.

       زمان پاسخگویی کافی را برای جلوگیری از انفعال در مواقع اضطراری رزرو کنید.

• یک مکانیسم ارتباطی خوب ایجاد کنید

       حفظ ارتباط خوب با کارکنان پشتیبانی فنی و همکاری در تشخیص عیب.

       فرآیند پشتیبانی فنی و راه حل ها را با جزئیات برای مراجعات بعدی ثبت کنید.

       ارائه بازخورد به موقع در مورد حل مشکل برای کمک به تیم پشتیبانی فنی در بهبود خدمات.

5.2 توصیه های بهبود از دیدگاه سازنده

      از دیدگاه Richge Technology، اقدامات بهبود زیر برای افزایش بیشتر کارایی پاسخگویی پشتیبانی فنی ترویج می‌شود:

• یک مکانیسم پاسخ سلسله مراتبی ایجاد کنید

       استانداردهای زمان پاسخگویی را برای سطوح مختلف مسائل به وضوح تعریف کنید (به عنوان مثال، مسائل اضطراری: پاسخ در عرض 1 ساعت، مسائل مهم: پاسخ در عرض 4 ساعت، مسائل کلی: پاسخ در عرض 24 ساعت).

       یک تیم اختصاصی واکنش اضطراری برای اطمینان از رسیدگی سریع به مسائل اضطراری راه اندازی کنید.

       یک مکانیسم ارزیابی اولویت موضوع برای اطمینان از تخصیص منطقی منابع ایجاد کنید. تقویت ساخت تیم پشتیبانی فنی

       گسترش مقیاس تیم پشتیبانی فنی به ویژه با افزایش تعداد کادر فنی حرفه ای.

       افزایش آموزش کارکنان برای بهبود شایستگی حرفه ای کارکنان پشتیبانی فنی. - ایجاد پایگاه دانش پشتیبانی فنی برای بهبود کارایی رسیدگی به مسائل.

       یک مکانیسم ارزیابی عملکرد را برای ایجاد انگیزه در کارکنان پشتیبانی فنی برای بهبود کیفیت خدمات معرفی کنید.

• بهینه سازی فرآیندهای خدماتی

       ایجاد فرآیندهای خدمات استاندارد با الزامات زمانی مشخص برای هر پیوند.

       معرفی یک سیستم مدیریت سفارش کار برای پیگیری و مدیریت مسائل.

       یک مکانیسم بازخورد مشتری برای درک سریع نیازها و نظرات مشتری ایجاد کنید.

       به طور منظم داده های خدمات را برای شناسایی مسائل و جهت های بهبود تجزیه و تحلیل کنید.

• افزایش قابلیت های خدمات دیجیتال

       یک پلت فرم پشتیبانی فنی آنلاین برای ارائه سلف سرویس 24/7 ایجاد کنید.

       معرفی فناوری تشخیص از راه دور برای بهبود کارایی تشخیص خطا.

       یک پایگاه داده محصول و کتابخانه موردی برای پشتیبانی از پرس و جوها و حل مشکلات سریع ایجاد کنید.

       یک برنامه کاربردی تلفن همراه برای تسهیل دسترسی مشتریان به پشتیبانی فنی در هر زمان و هر مکان ایجاد کنید.

• بهبود شبکه خدمات

       ایجاد مراکز پشتیبانی فنی در شهرهای بزرگ برای ارائه خدمات در محل. - ایجاد یک شبکه شریک برای گسترش پوشش خدمات.

       یک تیم خدمات چندزبانه برای مشتریان بین المللی ایجاد کنید.

       یک مکانیسم واکنش اضطراری 24 ساعته برای اطمینان از رسیدگی به موقع در شرایط اضطراری تنظیم کنید.

      از طریق اجرای اقدامات بهبود فوق، Richge Technology می تواند کارایی پاسخگویی پشتیبانی فنی را بیشتر افزایش دهد و تجربه خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهد.

6. نتیجه گیری و چشم انداز

6.1 خلاصه زمان پاسخگویی پشتیبانی فنی برای تجهیزات جانبی تابلو برق کشوی ROKKEN فناوری Richge

      از طریق تحقیقات عمیق در مورد سیستم پشتیبانی فنی برای لوازم جانبی کلید کشو ولتاژ پایین ROKKEN شرکت Richge Technology، می توان نتایج زیر را به دست آورد:

• استانداردهای زمان پاسخ روشن:Richge Technology رسماً متعهد می شود که در عرض 24 ساعت به سوالات و مشاوره های فنی پاسخ دهد، استانداردی که اساساً همتراز با جریان اصلی صنعت است. اگرچه شرکت زمان پاسخگویی دقیق به موارد اضطراری را بر اساس استانداردهای صنعت و فلسفه خدمات شرکت به وضوح مشخص نمی کند، می توان استنباط کرد که زمان پاسخگویی برای مسائل اضطراری در عرض 1 تا 2 ساعت خواهد بود.
• سیستم خدمات صوتی:این شرکت یک سیستم پشتیبانی فنی چند کاناله (شامل تلفن، ایمیل و مشاوره آنلاین) برای رفع نیازهای مختلف مشتریان ایجاد کرده است. در عین حال، تعهد آن به ارائه پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر به آن مزیت رقابتی در صنعت می دهد.
• عملکرد واقعی خوب:بر اساس بازخورد محدود مشتری، مشتریان از خدمات پس از فروش Richge Technology بسیار راضی هستند و به مسائل به سرعت پاسخ داده می شود. اگرچه داده های آماری دقیقی در مورد زمان پاسخگویی وجود ندارد، ارزیابی های مشتریان نشان می دهد که کیفیت خدمات پشتیبانی فنی شرکت به رسمیت شناخته شده است.
• فضا برای بهبود:در مقایسه با برندهای معروف بین‌المللی، Richge Technology هنوز در مقیاس تیم پشتیبانی فنی، قابلیت‌های خدمات دیجیتال و شبکه خدمات بین‌المللی شکاف‌هایی دارد. به ویژه، آگاهی از برند و استانداردسازی خدمات نیاز به بهبود بیشتری دارد.

6.2  روندها و توصیه های توسعه آینده

      با نگاهی به آینده، با توسعه فناوری هوشمند و تقاضای روزافزون مشتریان، خدمات پشتیبانی فنی در صنعت لوازم جانبی کلید کشوهای فشار ضعیف، روند توسعه زیر را نشان خواهد داد:

• پشتیبانی فنی هوشمند در حال تبدیل شدن به جریان اصلی

       فناوری تشخیص از راه دور به طور فزاینده ای مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

       فناوری هوش مصنوعی برای شناسایی سریع و حل مشکلات رایج استفاده خواهد شد.

       نگهداری پیش بینی شده به یک محتوای خدمات مهم تبدیل خواهد شد.

       پلت فرم های خدمات دیجیتال به کانال های اصلی پشتیبانی فنی تبدیل خواهند شد.

• تنوع مدل های خدمات

       تبدیل از پشتیبانی فنی واحد به خدمات راه حل جامع.

       ارائه خدمات پشتیبانی فنی سفارشی برای رفع نیازهای خاص مشتریان مختلف.

       ایجاد یک سیستم خدمات زیست محیطی برای یکپارچه سازی منابع زنجیره صنعتی.

       تقویت همکاری بلندمدت با مشتریان برای ارائه خدمات کامل چرخه عمر.

     بر اساس روندهای فوق، توصیه های توسعه زیر برای Richge Technology ارائه شده است:

• افزایش سرمایه گذاری در نوآوری های فناوری:افزایش سرمایه گذاری در فناوری دیجیتال، هوش مصنوعی و سایر زمینه ها برای افزایش سطح هوشی پشتیبانی فنی.
• بهبود ساخت سیستم خدمات:یک سیستم پشتیبانی فنی جامع تر، از جمله تیم سازی، بهینه سازی فرآیند، و خدمات استاندارد ایجاد کنید.
• افزایش نفوذ برند:بهبود آگاهی از برند و نفوذ بازار از طریق خدمات با کیفیت بالا و نوآوری مداوم در فناوری.
•  گسترش بازار بین المللی:تقویت ساخت شبکه خدمات بین المللی و افزایش قابلیت های پشتیبانی فنی بین المللی.
• ایجاد همکاری های زیست محیطی:ایجاد روابط همکاری با شرکت های بالادستی و پایین دستی برای ارائه مشترک خدمات پشتیبانی فنی جامع تر.

6.3  توصیه های نهایی

      بر اساس تجزیه و تحلیل فوق، توصیه های زیر برای مشتریانی که قصد انتخاب لوازم جانبی تابلو برق کشوی ولتاژ پایین ROKKEN شرکت Richge Technology را دارند، ارائه شده است:

• دلایل انتخاب Richge Technology

      1. حرفه ای بودن محصول قوی با 37 سال انباشت فنی.

      2. تعهد زمان پاسخ رقابتی (پاسخ استاندارد ظرف 24 ساعت).

      3. ارائه پشتیبانی فنی نامحدود مادام العمر، تضمین امنیت استفاده طولانی مدت.

      4. مقرون به صرفه بودن محصول بالا، مناسب برای مشتریان با بودجه محدود.

      5. امکان ارائه خدمات پشتیبانی فنی سفارشی.

• مسائلی که نیاز به توجه دارند

      1. آگاهی نسبتاً کم از نام تجاری ممکن است بر تصویر شرکت تأثیر بگذارد.

      2. محدود قابلیت های خدمات بین المللی، عمدتا مناسب برای مشتریان داخلی.

      3. فضایی برای بهبود قابلیت‌های پشتیبانی فنی دیجیتال.

      4. نیاز به بهبود استانداردسازی خدمات.

      5. مقیاس تیم پشتیبانی فنی ممکن است با شرکت های بزرگ مطابقت نداشته باشد.

• توصیه های استفاده

      1. قبل از خرید، ویژگی های محصول و محتوای خدمات پشتیبانی فنی را کاملاً درک کنید.

      2. برای دسترسی آسان به پشتیبانی فنی، مواد مرتبط با محصول را به درستی نگهداری کنید.

      3. مسائل را با جزئیات شرح دهید و کانال های پشتیبانی مناسب را در صورت بروز مشکلات انتخاب کنید.

      4. همکاری فعال با کارکنان پشتیبانی فنی در تشخیص عیب و حل مشکل.

      5. ارائه بازخورد به موقع در مورد تجربه استفاده برای کمک به شرکت در بهبود محصولات و خدمات.

      به طور کلی، لوازم جانبی تابلو برق کشوی ولتاژ پایین ROKKEN شرکت Richge Technology دارای مزایای رقابتی خاصی از نظر پشتیبانی فنی، به ویژه در حرفه ای بودن محصول و مقرون به صرفه بودن است. اگرچه در برخی جهات کاستی هایی وجود دارد، اما با توسعه مستمر شرکت و بهبود سیستم خدماتی، اعتقاد بر این است که شرکت می تواند خدمات پشتیبانی فنی بهتری را ارائه دهد. توصیه می شود مشتریان به طور جامع نیازها و ویژگی های سازمانی خود را در نظر بگیرند تا مناسب ترین انتخاب را انجام دهند.